Definición:
El design thinking es una metodología de generación de ideas y resolución de problemas, cuyo enfoque pretende profundizar en el pensamiento del usuario mediante interacciones que aportan valor a las personas.
Se trata de una técnica que recientemente está alcanzando una gran notoriedad gracias a su eficacia y su propensión a producir soluciones innovadoras en poco tiempo, y que en Marketing Digital es de gran utilidad.
Etapas en Design Thinking
Son 5 las fases o etapas que componen el proceso del Design Thinking. Todas ellas beben de las anteriores y se retroalimentan entre ellas En cualquier momento del proceso podemos retroceder a una etapa anterior. Las 5 fases son:
- Empatizar: Esta etapa se focaliza en comprender lo que es verdaderamente importante para el usuario. Para ello, es necesario realizar un ejercicio de entendimiento acerca del contexto que les rodea, ponerse en la piel de los mismos con el fin de captar la verdadera solución a sus problemas.
- Definir: llegados a este punto, se trata de priorizar sobre el conocimiento extraído durante la primera fase en aquello que es realmente importante para mejorar los problemas a los que nos enfrentamos.
- Idear: definidos los problemas a solucionar, llega el momento de plantear todo tipo de soluciones para afrontarlas.
- Prototipar: en la cuarta fase es el momento de tangibilizar aquellas ideas que hemos ido desarrollando durante las fases previas a fin de que confluyan en una realidad tangible, un prototipo material.
- Validar: por último llega el momento de testar junto al usuario nuestro prototipo, analizar su funcionamiento y extraer conclusione para ver cómo podemos adaptarlo al máximo a sus necesidades.
Técnicas de Design Thinking
Existen infinidad de técnicas para cada una de las 5 fases del Design Thinking, siendo las más destacables:
- Empatía: Inmersión cognitiva( comprender la realidad presente a través de ponernos en el lugar de la otra persona), mapa mental ( ramificar a partir de un tema central todos los conceptos relacionados con este de forma que podamos valorar la conexión entre los mismos) y matriz DAFO.
- Definición: Insights( reconocer aquella información relevante sobre la cual podemos producir utilidad) y moodboard( herramienta gráfica mediante la cuál a través de imágenes se intenta expresar conceptos).
- Ideación: Storytelling:( contar una historia sobre una idea para hacerla más cercana al receptor), SCAMPER( producir nuevas ideas sobre las ya existentes mediante la aplicación de diferentes hipótesis).
- Prototipado: Infografías, Impact Mapping( a través del Qué?, Cómo?, Quién? y Por qué? se trata de refinar una idea en cualquier parte del proceso).
- Testeo: apuntes de testeo( reunir toda la información generada durante el proceso) y prueba de usabilidad ( comprobar la usabilidad del prototipo).