Definición:
SOLOMO es el acrónimo de Social, Location y Mobile (social, local y móvil, en inglés) y denomina a una estrategia de marketing digital que potencia en sus acciones la localización y la proximidad gracias a la conexión a través del móvil. Está estrechamente ligado a la importancia que cobran la geolocalización y las redes sociales para las pequeñas empresas que ofrecen sus productos o servicios en tiendas físicas.
En la actualidad es habitual que los usuarios de teléfonos móviles tengan activado el GPS y vinculados sus perfiles de social media, de forma que, excepto en sectores muy concretos a los que no interesa el marketing mobile (negocios muy locales focalizados en una franja de mayor edad), cualquier organización puede encontrar con relativa facilidad a su público objetivo.
Estrategias de SOLOMO
Los datos avalan la importancia de SOLOMO: un 40% de los usuarios realiza búsquedas locales sobre acciones que va a realizar en los minutos siguientes (como restaurantes en los que comer o una tienda para comprar algo determinado). En este sentido, la filosofía Social, Local y Mobile permite diversas estrategias efectivas:
- Fidelización de clientes a través de recompensas: Muchas empresas utilizan plataformas de geolocalización para incentivar a los clientes a compartir su ubicación en redes sociales. Por ejemplo, un café local puede ofrecer un descuento a quienes hagan «check-in» en su establecimiento y compartan su visita en Facebook o Instagram. Esto no solo premia la lealtad del cliente, sino que también aumenta la visibilidad del negocio en la comunidad.
- Captación de nuevos clientes con estrategias de referencia: Las marcas pueden implementar técnicas de SOLOMO para atraer nuevos clientes mediante menciones y etiquetas. Por ejemplo, una tienda de ropa puede organizar un concurso en el que los participantes deben etiquetar a amigos en una publicación para ganar un vale de compra. Esto no solo genera interacción, sino que también expande el alcance de la marca a nuevas audiencias.
- Promoción de acciones en grupo: Las empresas pueden combinar estrategias de fidelización y captación promoviendo eventos grupales. Por ejemplo, un restaurante podría invitar a los clientes a asistir a una noche de trivia y animar a los participantes a venir disfrazados y tomarse fotos en el local. Al compartir estas imágenes en sus redes sociales, los asistentes no solo se divierten, sino que también promocionan el lugar entre sus amigos y seguidores.
- Campañas de publicidad geolocalizadas: Empresas como Starbucks han utilizado la geolocalización para enviar ofertas personalizadas a los clientes que se encuentran cerca de sus tiendas. Por ejemplo, cuando un usuario de la aplicación de Starbucks pasa cerca de un local, puede recibir una notificación push con un descuento en su bebida favorita. Esto no solo aumenta la probabilidad de que el cliente entre en la tienda, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecerle un valor inmediato.
- Eventos locales y promociones temporales: Las marcas pueden organizar eventos locales, como ferias o festivales, que se promocionen a través de redes sociales y aplicaciones móviles. Por ejemplo, una cervecería artesanal puede invitar a los clientes a un evento de degustación y ofrecer descuentos a quienes se registren a través de su perfil de Instagram. Esto no solo atrae tráfico a la tienda, sino que también crea una comunidad en torno a la marca.
Cómo implementar una estrategia SOLOMO
Para implementar una estrategia eficaz de SOLOMO, es fundamental seguir un enfoque estructurado que considere las características y necesidades del público objetivo. A continuación, se presentan los pasos clave para desarrollar una estrategia SOLOMO efectiva:
- Conocer al público objetivo: El primer paso es realizar un análisis exhaustivo de la audiencia. Es importante identificar quiénes son los clientes potenciales, qué dispositivos utilizan, qué redes sociales prefieren y cómo interactúan con las plataformas digitales. Comprender sus hábitos y preferencias permitirá diseñar mensajes y ofertas que resuenen con ellos.
- Definir objetivos claros: Establecer objetivos específicos y medibles para la estrategia SOLOMO es esencial. ¿Se busca aumentar la visibilidad de la marca, generar más tráfico a la tienda física o mejorar la fidelización de clientes? Tener metas claras ayudará a evaluar el éxito de los esfuerzos y ajustar las tácticas según sea necesario.
- Segmentar la audiencia: Una vez que se conoce al público objetivo, es recomendable segmentar a los usuarios en grupos más pequeños basados en características demográficas, comportamientos y preferencias. Esto permitirá personalizar los mensajes y las ofertas, aumentando la relevancia y la efectividad de las campañas.
- Crear contenido atractivo y valioso: Desarrollar contenido que capte la atención de la audiencia y ofrezca un valor añadido es fundamental. Esto puede incluir promociones exclusivas, descuentos por geolocalización o contenido interactivo que incentive a los usuarios a compartir su experiencia en redes sociales. Es importante que el contenido sea visualmente atractivo y fácil de consumir desde dispositivos móviles.
- Aprovechar la geolocalización: Utilizar herramientas de geolocalización para enviar notificaciones personalizadas y promociones a los usuarios que se encuentren cerca del negocio es una estrategia efectiva. Las aplicaciones móviles y las redes sociales ofrecen opciones para activar alertas basadas en la ubicación, lo que puede atraer a los clientes en el momento justo.
- Fomentar la interacción social: Incorporar elementos sociales en las campañas es crucial. Se debe animar a los clientes a compartir su experiencia en redes sociales mediante hashtags, menciones o «check-ins». Considerar la posibilidad de realizar concursos o sorteos que requieran que los participantes compartan contenido en sus perfiles puede ampliar el alcance orgánico.
- Medir y analizar resultados: Implementar herramientas de análisis para monitorear el rendimiento de las campañas SOLOMO es esencial. Evaluar métricas como el tráfico a la tienda, la tasa de interacción en redes sociales y el retorno de la inversión (ROI) de las promociones permitirá ajustar las estrategias y mejorar continuamente los esfuerzos de marketing.
- Integrar online y offline: Asegurarse de que las acciones de marketing online se complementen con iniciativas en el mundo físico es fundamental. Por ejemplo, se pueden organizar eventos locales, ofrecer promociones en la tienda que se publiciten en redes sociales o utilizar códigos QR que dirijan a los clientes a contenido exclusivo en línea. Esta integración crea una experiencia cohesiva para el cliente.
Casos y ejemplos reales de SOLOMO
Podemos citar los siguientes ejemplos y casos de la utilización de SOLOMO:
- Starbucks: La cadena de café ha utilizado la geolocalización y las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente. A través de su aplicación móvil, Starbucks envía ofertas personalizadas a los usuarios que se encuentran cerca de sus tiendas. Además, la aplicación permite a los clientes realizar pedidos anticipados y pagar desde el móvil, lo que reduce el tiempo de espera en la tienda. Esta combinación de elementos sociales, locales y móviles ha aumentado la lealtad del cliente y mejorado la experiencia general.
- McDonald’s: En varios países, McDonald’s ha implementado campañas de marketing que utilizan la geolocalización para atraer a clientes cercanos a sus restaurantes. Por ejemplo, durante el lanzamiento de ciertos productos, la cadena ha ofrecido descuentos a través de su aplicación móvil a quienes se encuentren en un radio específico de sus locales. Además, McDonald’s ha utilizado redes sociales para promover eventos locales, como concursos y actividades familiares, que fomentan la interacción de la comunidad.
- Foursquare: Aunque Foursquare ha evolucionado hacia un modelo de recomendaciones, fue uno de los pioneros en la implementación de estrategias SOLOMO. La aplicación permitía a los usuarios «hacer check-in» en diversos establecimientos y compartir su ubicación en redes sociales. A través de esta interacción, los negocios podían ofrecer recompensas a los «alcaldes» de sus locales, creando un sentido de comunidad y lealtad.
- Sephora: La cadena de cosméticos ha utilizado la geolocalización para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. A través de su aplicación, Sephora permite a los usuarios encontrar la tienda más cercana y recibir ofertas exclusivas basadas en su ubicación. Además, la aplicación incluye funciones de interacción social, como la posibilidad de compartir reseñas de productos y consejos de belleza, lo que fomenta una comunidad activa de usuarios.
- Nike: La marca de ropa y calzado deportivo ha lanzado varias campañas que integran elementos de SOLOMO. A través de su aplicación Nike Run Club, los usuarios pueden registrar sus carreras, competir con amigos y compartir sus logros en redes sociales. Además, Nike ha utilizado geolocalización para organizar eventos de running en diferentes ciudades, incentivando a los participantes a unirse y compartir su experiencia en línea.
- Coca-Cola: La campaña «Coca-Cola Freestyle» permite a los clientes personalizar sus bebidas a través de máquinas expendedoras interactivas. Estas máquinas recopilan datos sobre las preferencias de los usuarios y pueden ofrecer promociones personalizadas a través de la aplicación móvil de Coca-Cola. Además, la marca ha utilizado redes sociales para animar a los consumidores a compartir sus creaciones de bebidas, lo que fomenta la interacción y el compromiso.
- Waze: La aplicación de navegación Waze ha implementado estrategias SOLOMO al permitir que los usuarios compartan información sobre el tráfico y las condiciones de la carretera en tiempo real. Además, Waze ha colaborado con marcas locales para ofrecer promociones y descuentos a los conductores que pasan cerca de ciertos negocios, integrando así la experiencia de navegación con ofertas relevantes.