Definición:
El análisis de cohortes es el análisis de comportamiento de un segmento determinado de usuarios que comparten una característica en común en un periodo de tiempo.
El análisis de cohortes funciona como una segmentación de usuarios de los que se tiene en cuenta su comportamiento histórico para detectar patrones o cambios de comportamientos a lo largo del ciclo de vida del usuario. Es especialmente interesante para descubrir tendencias y tomar medidas.
Por ejemplo, una cohorte podría ser todos los usuarios que se han registrado en un día determinado. Sobre este segmento se realizaría un análisis sobre cómo se comportan estos usuarios, qué acciones realizan y en qué se diferencia su comportamiento respecto a otros grupos de usuarios.
El análisis de cohortes es una herramienta muy importante en marketing digital, muestra la eficacia de las estrategias trabajadas y puede ayudar a la toma de decisiones.
Análisis de cohortes en ecommerce
Algunos de los análisis de cohortes se pueden aplicar al comercio electrónico para ganar eficiencia en la estrategia digital.
Transformación de Clientes potenciales en clientes
A través de Analytics se puede generar un informe que defina los clientes potenciales que finalmente se han convertido en clientes. Para ello hay que seleccionar un periodo de tiempo de al menos unos meses. Selecciona cohortes por fecha de primera visita a la web para cruzarla con la métrica número de clientes. Así se puede comprobar si se está logrando convertir a más clientes en la primera visita con la web
Ingresos por ubicación geográfica
Puede definirse la cohorte según la ubicación del cliente. De esta manera puede comprobar la diferencia de hábitos de usuarios de Andalucía o Galicia.
Definir los mejores canales de tráfico
Con el análisis de cohortes puedes comprobar qué canales dan mejor resultado. Tras agrupar en cohortes por medio de primera visita se puede estudiar qué canal tiene más retención de usuarios, cuál tiene un valor de carrito medio más alto o desde que medio se generan los clientes con el LTV más alto.
Comportamiento de usuarios registrados
Con la cohorte de clientes registrados puede comprobarse si tienen un compromiso mayor que el resto de clientes con la web.
Análisis de Cohortes en Google Analytics
Google Analytics dispone un informe llamado análisis de cohortes en el cual se pueden hacer estudios de analítica web como por ejemplo la retención de los usuarios: cuáles vuelven a los dos días de registrarse, una semana después, o 30 días después.