Definición:
El carrito de compra electrónico es una herramienta fundamental dentro de los comercios electrónicos o e-commerce, que permite a los clientes seleccionar y almacenar productos de manera virtual antes de proceder al pago. Representado comúnmente por un icono de carrito de supermercado, este software es una parte integral de las plataformas de comercio electrónico y facilita la gestión del proceso de compra.
Funcionalidad del Carrito Electrónico de Compra
El carrito adquiere especial importancia dentro de la última etapa del ciclo de vida del cliente, la que denominamos como acción, puesto que es el último paso que el cliente ejecuta antes de finalizar el pago y adquirir el producto. Entre las principales funciones del carrito de compra se encuentran:
- Listado de compra: en el carrito de compras podemos ver el desglose del precio de los productos que hemos seleccionado así como la suma total del precio, de forma que podemos modificar nuestra selección si lo deseamos.
- Tramitar el pago: una vez el cliente ha seleccionado todos los productos que desea adquirir, el carrito online es la aplicación que nos permite realizar el pago a través de los diferente métodos que soporte nuestro comercio electrónico: PayPal, Tarjeta crédito, transferencia bancaria, pasarela Redsys, etc…
Abandono del Carrito
El abandono del carrito se produce cuando un consumidor añade productos al carrito pero sale del sitio web sin completar la compra. Este fenómeno es un desafío común para los comercios electrónicos y requiere estrategias para reducirlo.
Una alta tasa de abandono del carrito puede indicar problemas como una experiencia de usuario deficiente, costos inesperados o complicaciones en el proceso de pago. Abordar estos problemas puede mejorar la tasa de conversión y la satisfacción del cliente, incrementando las ventas y la lealtad del cliente.
Estrategias para reducir el abandono del carrito
Reducir el abandono del carrito es uno de los cometidos principales del CRO para mejorar la tasa de conversión en los comercios electrónicos. Algunas estrategias efectivas incluyen:
- Transparencia en los costos: Asegúrate de que todos los costos, incluidos impuestos y gastos de envío, sean claros desde el principio para evitar sorpresas desagradables al finalizar la compra.
- Proceso de pago simplificado: Optimiza el proceso de pago para que sea rápido y sencillo, reduciendo el número de pasos necesarios para completar la transacción.
- Ofertas y descuentos: Implementa ofertas especiales o descuentos en el momento del pago para incentivar a los clientes a completar su compra.
- Recordatorios de carrito abandonado: Utiliza correos electrónicos automatizados para recordar a los clientes sobre los productos que dejaron en su carrito, ofreciendo un incentivo para finalizar la compra.
Tendencias en el desarrollo de carritos de compra
El desarrollo de carritos de compra está en constante evolución para mejorar la experiencia del usuario y adaptarse a nuevas tecnologías. Algunas tendencias actuales incluyen:
- Carritos de compra móviles: Con el aumento de las compras desde dispositivos móviles, los carritos de compra están optimizados para ofrecer una experiencia fluida en smartphones y tabletas.
- Integración de inteligencia artificial: La IA se utiliza para personalizar la experiencia de compra, recomendando productos y ofreciendo asistencia en tiempo real.
- Pagos con un solo clic: Esta característica permite a los clientes guardar su información de pago para realizar compras futuras de manera rápida y sencilla.
- Experiencia de compra omnicanal: Los carritos de compra se están integrando en múltiples canales, permitiendo a los clientes comenzar una compra en un dispositivo y finalizarla en otro sin interrupciones.