Definición:
Member Gets a Member es una estrategia de marketing que consiste en incentivar a los clientes o miembros de una empresa para que capten nuevos clientes. Esta estrategia se basa en la lealtad a la marca y en la motivación a través de incentivos. Al aprovechar el poder de la recomendación de los clientes existentes, las empresas pueden promocionar sus productos o servicios de manera efectiva.
Esta técnica es considerada altamente efectiva debido a que las recomendaciones de clientes generan un alto grado de confianza entre los nuevos receptores. Además, contribuye a la fidelización de los clientes, un aspecto fundamental en marketing, ya que el costo de adquirir un nuevo cliente suele ser significativamente más alto que el de retener a uno ya existente
Como hacer una campaña de Member Gets a Member
Si queremos llevar a cabo una campaña de Member Gets a Member efectiva debemos elaborar una estrategia anteriormente teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
- Contextualización según la empresa: Cada empresa tiene sus propias características y circunstancias. Al diseñar una estrategia para captar nuevos clientes, es importante considerar las particularidades del negocio y adaptar las acciones a estas. Por ejemplo, las prioridades de una empresa de relojes pueden diferir significativamente de las de un restaurante, lo que requiere un enfoque específico para cada sector.
- Otorgar incentivos: Ofrecer incentivos a los clientes por captar nuevos miembros es una de las tácticas más efectivas en este tipo de campañas. Los incentivos pueden variar, incluyendo productos, servicios, descuentos o promociones relacionadas con la empresa. Este enfoque no solo motiva a los clientes existentes a participar, sino que también puede inducir a los nuevos clientes a unirse y contribuir a la búsqueda de leads para la compañía.
- Facilitar el acceso: Para maximizar la participación, es fundamental que tanto los incentivos como los objetivos del programa sean fácilmente alcanzables. Hacer que la campaña sea sencilla de compartir a través de aplicaciones y redes sociales es un aspecto que puede aumentar la efectividad de la estrategia.
Beneficios de utilizar Member Gets a Member
La estrategia de Member Gets a Member ofrece múltiples beneficios para las empresas que buscan ampliar su base de clientes y fortalecer la lealtad de los existentes. A continuación, se presentan algunos de los principales beneficios de esta técnica de marketing:
- Aumento de la confianza del consumidor: Las recomendaciones de amigos y familiares suelen ser más creíbles que la publicidad tradicional. Al aprovechar la voz de los clientes existentes, las empresas pueden generar confianza y credibilidad entre nuevos prospectos, lo que facilita la decisión de compra.
- Fidelización de clientes: Al involucrar a los clientes existentes en el proceso de captación de nuevos usuarios, se fomenta un sentido de pertenencia y lealtad hacia la marca. Los clientes que participan en este tipo de programas suelen sentirse más valorados y comprometidos, lo que puede resultar en una mayor retención.
- Costos de adquisición reducidos: La captación de nuevos clientes a través de referencias puede ser más económica que las estrategias de marketing tradicionales, como la publicidad pagada. Los incentivos ofrecidos a los clientes existentes suelen ser menos costosos que los gastos asociados con campañas publicitarias.
- Expansión de la red de clientes: Cada nuevo cliente referido tiene el potencial de traer más referencias, lo que puede resultar en un crecimiento exponencial de la base de clientes. Este efecto de red puede ayudar a las empresas a alcanzar una audiencia más amplia de manera orgánica.
- Mejor segmentación del mercado: Al utilizar clientes existentes para atraer nuevos usuarios, las empresas pueden beneficiarse de una mejor segmentación. Los clientes actuales suelen conocer a personas con intereses similares, lo que significa que las referencias son más propensas a convertirse en clientes.
- Feedback valioso: Los programas de Member Gets a Member pueden proporcionar información valiosa sobre lo que los clientes valoran en la marca. Las empresas pueden utilizar este feedback para mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing.
- Incremento en la tasa de conversión: Las recomendaciones de clientes suelen tener una tasa de conversión más alta en comparación con otros métodos de adquisición de clientes. Esto se debe a la confianza que los nuevos clientes depositan en las recomendaciones de personas que conocen.
Ejemplos de éxito en campañas de Member Gets a Member
Existen numerosas empresas que han implementado con éxito la estrategia de Member Gets a Member, logrando resultados significativos en la captación de nuevos clientes. Algunos ejemplos incluyen:
- Dropbox: Esta plataforma de almacenamiento en la nube lanzó una campaña de referidos que ofrecía espacio adicional gratuito a los usuarios que invitaran a amigos a registrarse. Como resultado, Dropbox experimentó un crecimiento explosivo en su base de usuarios, aumentando su número de registros en un 60% en solo un mes.
- Airbnb: La empresa de alquileres vacacionales implementó un programa de referidos donde tanto el referido como el usuario que invita recibían un crédito en su cuenta. Esta estrategia no solo incentivó a los usuarios existentes a invitar a amigos, sino que también ayudó a construir una comunidad sólida y leal en torno a la plataforma.
- Uber: Uber ha utilizado un programa de referidos que permite a los usuarios obtener descuentos en sus viajes al invitar a nuevos usuarios a registrarse. Este enfoque ha contribuido al crecimiento constante de su base de clientes y ha fomentado la lealtad entre los usuarios existentes.
Desafíos en la implementación de Member Gets a Member
A pesar de los beneficios potenciales, las campañas de Member Gets a Member también pueden presentar desafíos que las empresas deben considerar:
- Saturación del mercado: En un entorno donde muchas empresas utilizan programas de referidos, los consumidores pueden volverse indiferentes a las ofertas. Es importante que las campañas sean creativas y ofrezcan incentivos que realmente resuenen con los clientes.
- Control de calidad: Al incentivar a los clientes a atraer nuevos usuarios, existe el riesgo de que se generen referencias de baja calidad. Las empresas deben asegurarse de que los nuevos miembros sean realmente relevantes y estén alineados con su público objetivo.
- Mantenimiento de la lealtad: Aunque un programa de Member Gets a Member puede atraer nuevos clientes, las empresas deben trabajar para mantener la lealtad de los clientes existentes. Si los clientes sienten que solo son valorados por sus referencias, puede afectar negativamente su percepción de la marca.
- Medición del éxito: Evaluar la efectividad de una campaña de Member Gets a Member puede ser complicado. Las empresas deben establecer métricas claras y herramientas de seguimiento para medir el impacto de sus esfuerzos y ajustar sus estrategias en consecuencia.