Definición:
El Social Network Analytics o análisis de redes sociales es un conjunto de herramientas y técnicas utilizadas para analizar las redes sociales y las relaciones entre las entidades que las componen. Ayuda a identificar patrones y tendencias en las conexiones entre personas, empresas, organizaciones, sitios web y productos, entre otros. Al descubrir estas tendencias, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de sus clientes.
Para qué sirve Social Network Analytics
Las empresas necesitan entender a sus clientes para satisfacer mejor sus necesidades y desarrollar estrategias de marketing de éxito. Pero puede resultar difícil para las empresas hacerse una idea precisa del comportamiento, las preferencias y las opiniones de los clientes sin las herramientas y técnicas adecuadas.
La analítica de redes sociales es una potente herramienta que ayuda a las empresas a obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los clientes mediante el análisis de las redes sociales y las relaciones entre entidades. Utilizando estos datos, las empresas pueden crear estrategias de marketing más eficaces y adaptadas a su público objetivo.
Origen de Social Network Analytics
El análisis de redes sociales es una herramienta relativamente nueva en el arsenal de los investigadores y desarrolladores de mercado, pero sus orígenes se remontan a la década de 1950. En los años 50, el profesor de Harvard J.A. Barnes desarrolló un innovador método de análisis de redes sociales que utilizaba diagramas para ilustrar las conexiones entre entidades.
A principios de la década de 2000, el profesor Mark Granovetter, desarrolló una forma más compleja de análisis de redes que denominó «análisis de redes sociales». Esta técnica era más sofisticada que el método de diagramación de Barnes y permitía estudiar las conexiones entre entidades con mayor detalle.
Principales herramientas de Social Network Analytics
Las herramientas de análisis de redes sociales se han hecho cada vez más populares en los últimos años debido a su capacidad para proporcionar información detallada sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los clientes. Entre las herramientas de análisis de redes sociales más populares se encuentran Sysomos, Socialbakers, Sprinklr y Synthesio.
- Sysomos es una plataforma de escucha y análisis de redes sociales que ayuda a identificar influenciadores, rastrear menciones de marca y supervisar campañas.
- Socialbakers es una plataforma de análisis centrada en el rendimiento de las redes sociales, que mide la participación y el crecimiento de la audiencia.
- Sprinklr ofrece un conjunto de herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, comprender el comportamiento de los consumidores y crear contenidos adaptados a audiencias específicas.
- Synthesio ofrece soluciones de inteligencia social que ayudan a las empresas a medir el impacto de sus campañas y comprender a sus clientes.
Ejemplos de Social Network Analytics
- Análisis de redes: Análisis de la estructura de una red, como las conexiones entre personas y entidades en una plataforma de medios sociales.
- Análisis de sentimientos: Comprensión de lo que piensa la gente sobre determinados temas o productos mediante el análisis de sus palabras y frases.
- Análisis del comportamiento: descubrir patrones en el comportamiento de los usuarios para comprender mejor las preferencias de los clientes.
- Análisis de influencias: identificación de personas influyentes en una red concreta que pueden ayudar a difundir mensajes de marca.
- Análisis de contenido: Examinar el contenido compartido en las redes sociales para saber qué tipo de contenido resuena entre los usuarios.
- Modelado predictivo: uso de algoritmos de aprendizaje automático para predecir tendencias futuras a partir de datos anteriores recogidos en las redes sociales.
- Supervisión de redes sociales: seguimiento de conversaciones en varias plataformas para obtener información puntual sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del producto.
Al aprovechar el poder de la analítica de redes sociales, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de sus clientes para mejorar sus estrategias de marketing y satisfacer mejor las necesidades de los usuarios. Con las herramientas y técnicas adecuadas, las empresas pueden obtener un conocimiento exhaustivo de su público objetivo, esencial para el éxito de las campañas de marketing.