Definición:
Hootsuite es un sitio de gestión de medios de comunicación social que permite gestionar y programar los mensajes en varias cuentas diferentes entre las diversas plataformas de redes sociales tales como Twitter, Facebook o Instagram. Tiene diferentes planes de suscripción disponibles, por lo que puede ser gratuito o de pago según el uso.
Muchas empresas o agencias que administran varias cuentas de redes sociales utilizan Hootsuite como un único punto de acceso a todas sus cuentas, pero los usuarios independientes pueden usar Hootsuite también para llegar a todas sus redes a través de una plataforma.
Funcionalidades de Hootsuite
Esta herramienta ayuda a una empresa a gestionar múltiples perfiles de redes sociales, programar mensajes y tweets, marcar el seguimiento de las menciones y analizar el tráfico de las redes sociales. La herramienta de marketing social proporciona opciones para la colaboración en equipo y de análisis personalizados, dando la posibilidad de crear informes personalizados a partir de más de 30 módulos de informe para compartir con clientes y compañeros.
En la gestión de redes sociales es importante mantener el seguimiento de lo que ocurre en ellas. Se debe conocer de qué hablan los seguidores y qué les preocupa. Para ello, las opciones de nuevas menciones, seguidores y me gusta pueden ayudar a mantenerse enterado con las interacciones que reciben estas cuentas vinculadas. Esta herramienta facilita el monitoreo de varias cuentas a la vez y de diferentes tipos de interacciones. Esta plataforma permite que todas las menciones aparezcan en mismo lugar aunque sean interacciones de distintas redes.
Cada empresa y cada red sociales tienen un momento del día u hora a la que es mejor publicar. Los gestores de redes sociales emplean Hootsuite para programar estas publicaciones y que se publiquen de forma automática. De esta se gana tiempo y se evita tener que estar con un horario más estricto.
Hootsuite ofrece funcionalidades analíticas integradas. Gracias a estas aplicaciones se puede ver el rendimiento a lo largo del tiempo y comparar diferentes periodos para cada una de las cuentas de redes sociales que estén conectadas a la plataforma. De esta forma se puede analizar qué tipo de publicaciones funcionan mejor y optimizar la estrategia social media.
Gestión de mensajes
Con Hootsuite se pueden ver los diferentes mensajes privados dirigidos a cualquiera de las cuentas de redes sociales vinculadas. Estos mensajes, aunque sean de diferentes plataformas, aparecen en un mismo lugar. Esto facilita a los administradores de redes sociales poder asignar miembros del equipo a cada mensaje para asegurarse de que ninguna consulta se queda sin respuesta. Esta es una opción interesante para equipos más grandes que reciben un gran volumen de consultas de clientes y prospectos cada día.